Informations générales sur l'expédition

Nos jours d'expédition s'étendent du lundi au vendredi, occasionnellement le samedi, ce dernier étant une exception. Les envois ne sont généralement pas effectués les jours fériés en Autriche ou le dimanche, à l'exception du 8 décembre, où nous proposons des services d'expédition.

Vous pouvez consulter les frais de livraison exacts lors du processus de paiement, une fois que vous avez indiqué votre adresse de livraison.

D'un entrepôt européen

Délai de traitement : 1-2 jours de délai de traitement. Cela comprend le contrôle de qualité ainsi que la sélection du prestataire de services d'expédition le moins coûteux. La plupart des commandes passées avant 12 heures sont expédiées le jour même.

Partenaire d'expédition : Fedex, Post, DPD, DHL, La Poste, UPS, GLS, Deutsche Post. Le prestataire de services d'expédition le moins cher sera automatiquement sélectionné pour vous.

Délais de livraison :

En Autriche dans un délai de 1 à 2 jours.

En Allemagne dans un délai de 1 à 3 jours.

Pour les pays de l'UE dans un délai de 2 à 7 jours.

Les délais de livraison exacts varient selon le pays. Pour les livraisons en dehors de l'Europe, veuillez nous contacter à l'adresse : support@xxoopetsfamily.de.

Frais de livraison :

Autriche:

Coûts standards : 5,41 €

À partir d'une valeur de commande de 50 € : 3,90 €

À partir d'une valeur de commande de 100 € : gratuit

Allemagne:

Coûts standards : 5,41 €

À partir d'une valeur de commande de 50 € : 3,90 €

À partir d'une valeur de commande de 100 € : gratuit

Danemark, France, Pologne, Bulgarie, Belgique, Croatie, République tchèque, Hongrie, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Slovaquie, Slovénie, Roumanie, Serbie:

Coûts standards : 12 €

À partir d'une valeur de commande de 140 € : 7 €

À partir d'une valeur de commande de 180 € : gratuit

Finlande, Suède :

Coûts standard : 20 €

À partir d'une valeur de commande de 140 € : 15,90 €

À partir d'une valeur de commande de 250 € : 5 €

Irlande, Lituanie, Portugal, Espagne:

Coûts standard : 27 €

À partir d'une valeur de commande de 140 € : 24 €

À partir d'une valeur de commande de 240 € : 10 €

Grande-Bretagne:

Jusqu'à 20 kg : 27 €

Jusqu'à 30 kg : 28 €

Jusqu'à 40 kg : 35 €

Exception : En provenance de l'entrepôt international

Certains arbres à chat ne sont fabriqués qu'après la commande, afin d'éviter le gaspillage de matériaux.

Délai de traitement plus production : 7-14 jours

La livraison depuis des entrepôts internationaux vers l'Europe et les États-Unis prend généralement 4 à 6 semaines. Nous prenons en charge les frais de douane pour vous. Vous recevrez un numéro de suivi de notre part dès que la marchandise sera expédiée par DPD/UPS. Veuillez noter : pour une livraison outre-mer, vous ne pourrez voir votre marchandise dans le suivi de commande que lorsqu'elle sera arrivée dans le pays de destination. Sinon, il se peut que "Aucune donnée" soit affiché. Cependant, vous pouvez nous contacter par e-mail pour obtenir des mises à jour sur votre commande. Notre prestataire de services d'expédition a un accès interne aux données d'expédition de DPD et UPS et peut suivre votre commande.

Arbre à chat Fleur : Livraison gratuite dans les pays suivants

Danemark, France, Pologne, Bulgarie, Belgique, Croatie, République tchèque, Hongrie, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Slovaquie, Slovénie, Roumanie, Serbie, Finlande, Suède.

Kratztonne : Livraison gratuite dans les pays suivants

Danemark, France, Pologne, Bulgarie, Belgique, Croatie, République tchèque, Hongrie, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Slovaquie, Slovénie, Roumanie, Serbie.

Pour les autres pays, veuillez consulter les frais de livraison lors du passage à la caisse.

Partenaire d'expédition : UPS, DPD.

Exception : Produits personnalisés

Délai de traitement: 7-14 jours, en fonction de la complexité du travail et des demandes spéciales. La livraison depuis des entrepôts internationaux vers l'Europe prend généralement 2-3 semaines par fret aérien et 3-4 semaines vers les États-Unis. 

Vous recevrez un numéro de suivi de notre part dès que la marchandise sera expédiée par DPD/UPS. Veuillez noter : pour une livraison outre-mer, vous ne pourrez voir votre marchandise dans le suivi de commande que lorsqu'elle sera arrivée dans le pays de destination. Sinon, il se peut que "Aucune donnée" soit affiché. Cependant, vous pouvez nous contacter par e-mail pour obtenir des mises à jour sur votre commande. Notre prestataire de services d'expédition a un accès interne aux données d'expédition de DPD et UPS et peut suivre votre commande.

Livraison gratuite dans les pays suivants : Danemark, France, Pologne, Bulgarie, Belgique, Croatie, République tchèque, Hongrie, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Slovaquie, Slovénie, Roumanie, Serbie, Finlande, Suède. Pour les autres pays, veuillez consulter les frais de port lors du passage à la caisse.

Partenaire d'expédition : UPS, DPD.

Qu'est-ce que les frais de douane et qui doit les payer ?

Les droits de douane sont principalement imposés par votre gouvernement local pour protéger l'économie nationale et réguler le commerce international.

Pour les clients en dehors de l'Europe :

Le traitement des affaires douanières ainsi que le paiement des droits d'importation incombent uniquement à l'acheteur/client. XXOO Pets Family ne peut être tenu responsable des procédures douanières ou de la perception de droits de toute nature lors de la livraison de votre achat.

Veuillez noter que les frais de douane ne sont pas inclus dans les frais d'expédition que vous voyez avant de confirmer votre commande. Ces frais ne sont pas versés à XXOO Pets Family, mais sont généralement perçus par la société de transport au nom de vos autorités douanières locales.

Exception:

Les marchandises provenant des entrepôts internationaux ont leurs frais de douane pris en charge par nous.

Consignes importantes :

Des informations plus précises sur les frais de port seront calculées lors du passage à la caisse. En cas de doute ou pour des informations détaillées sur les frais de port en dehors de l'Europe, n'hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse e-mail : support@xxoopetsfamily.de Veuillez noter que les délais de livraison mentionnés sont des estimations générales et peuvent varier en fonction de l'emplacement et d'autres facteurs.